Modalités et délais de livraison:
Généralités :
Pour des raisons de suivi de colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées hors France Métropolitaine.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
Toutes les expéditions sont assurées à la valeur réelle de la marchandise.
Nous vous conseillons systématiquement de contrôler la marchandise au moment de la livraison. Dans tous les cas, vous avez un délai maximum de 24H pour nous signaler tout litige. Attention, en cas de problème, conservez obligatoirement l'emballage d'origine.
Nous déclinons toute responsabilité dans le cas de retards dus aux grèves, catastrophes naturelles...
Frais de livraison :
Toutes vos commandes en France continentale seront prises en charge par GLS ou CHRONOPOST dans la limite de 29Kg par colis, à partir de 5.00€
Pour les produits encombrants type filtration (filtre à tambour, filtre multi-chambres) où il y a mentionné en bas de la description de l'article "attention pour cet article, merci de nous contacter", il est nécessaire de nous contacter au préalable afin que nous puissions calculer vos frais de port applicables au plus juste selon:
- le poids total de votre commande
- le département de livraison
Délais d'expédition:
Tout article disponible en stock est expédié dans les plus brefs délais. Dans tous les autres cas, la disponibilité est précisée sur la fiche produit. Il s'agit de délais moyens qui correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôt). A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.
Délais de livraison :
En cas de retard de livraison, notre responsabilité ne pourra être engagée et aucun dédommagement ne pourra être réclamé.
Le délai habituel de livraison (temps nécessaire au transporteur pour acheminer le matériel) est de 48 à 72 heures jours ouvrables
Selon la législation en pratique, le délai maximum de livraison est de 30 jours: passé ce délai, le client à le droit d'annuler la commande.
Le client se doit de vérifier l'exactitude et la conformité des renseignements qu'il indique lors du processus de commande. La saisie exacte et complète de l'adresse de livraison est essentielle pour une livraison sans problème.
Nous ne sommes pas responsables d'éventuelles erreurs de saisie (adresse erronée, incomplète, pas de numéro de téléphone etc), ni des conséquences en terme de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce cas, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande sont entièrement à la charge du client.
Un mois après la date d'expédition (l'information est accessible sur votre compte, un mail vous est également envoyé) aucune réclamation n'est prise en compte si un colis ne devait pas être livré (expédié, mais pas livré suite à une erreur). Passé ce délai, le colis est réputé perdu et sans votre attention, il nous est impossible de réagir.
Du colis à la Livraison :
Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserve manuscrite accompagnée de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé, carton reconditionné par le transporteur avec utilisation de son propre scotch...). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer votre réserve au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à l'adresse suivante :
Normandie koi
245 impasse des portes
76210 Bernieres
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert vous devez impérativement vérifier qu'il contient l'intégralité de votre commande et le cas échéant noter une réserve sur le bordereau de livraison en précisant la nature du dommage.
Nous vous conseillons de bien vérifier votre adresse de livraison lors du récapitulatif de commande. En cas d'erreur sur l'adresse d'expédition, les frais de port pour une nouvelle expéditions seront à la charge du client.
CONDITIONS DE VENTE DES CARPES KOÏ AVEC OU SANS EXPEDITION :
Lors de l’achat d’un koi sur le site, le paiement se fait uniquement par CB, Paypal ou chèque.
Nous rappelons que pour tout paiement par chèque, votre choix de poisson ne sera validé qu’après réception de votre paiement.
Les carpes de chez Normandie Koi proviennent directement d’éleveurs Japonais.
Les Koï sont sélectionnés par nos agents sur place au Japon.
La vente des carpes sera ouverte à partir du 01 octobre et pourront être récupérées à partir du mois d’Avril suivant.
Préparation de la livraison :
Les koï sont soigneusement installés dans des cartons ou boîtes de transport.
Pour le bien-être et la sécurité des carpes, les poches plastiques sont doublées et gonflées en oxygène.
Les frais d'expédition pour les envois carpe koï et autre poissons sont calculés en fonction du département et de la nature de l'achat. Nous garantissons une livraison rapide en 24 heures afin de préserver la santé et le bien-être des animaux pendant le transport.
Veuillez noter que les tarifs peuvent varier en fonction de ces facteurs.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison sécurisée et rapide de vos koï , en tenant compte des besoins spécifiques de chaque envoi. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations sur les frais d'expédition liés à votre achat en vivant.
Réception du Koï :
Elle se fera via notre transporteur agréé « animaux vivants ».
Les jours de réception possible sont les suivants :
- le mardi, le mercredi et le jeudi uniquement
Lors de l’arrivée à votre domicile, vous devez avant de signer les papiers :
- Ouvrir le carton
- Vérifier l’état du Koï
- Puis signer (si problème, il faut nous appeler dans un premier temps avant de le stipuler sur le coupon. Dans tous les cas, le chauffeur à l’obligation d’attendre avant son départ)
A savoir : à partir du 01 Juin 2024, les koï vendus non récupérés engendreront des frais de gardiennage s’élevant à 10€/mois et par koï, puis 20€/mois et par koï à partir du 01 Août 2024.
En cas de perte d’un Koï entre l’arrivage dans notre magasin et le 31 Mai suivant, nous nous engageons soit à rembourser le koï perdu ou à vous l’échanger contre une carpe de la même valeur.