Modalités et délais de livraison:
Généralités :
Pour des raisons de suivi de colis, il nous est impossible de livrer les commandes dans les bases ou autres locaux des Armées hors France Métropolitaine.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée au cours du processus de commande.
Toutes les expéditions sont assurées à la valeur réelle de la marchandise.
Nous vous conseillons systématiquement de contrôler la marchandise au moment de la livraison. Dans tous les cas, vous avez un délai maximum de 24H pour nous signaler tout litige. Attention, en cas de problème, conservez obligatoirement l'emballage d'origine.
Nous déclinons toute responsabilité dans le cas de retards dus aux grèves, catastrophes naturelles...
Frais de livraison :
Livraison gratuite en point relais GLS pour toute commande supérieure à 139 €, dans la limite de 29 kg par commande.
Toutes vos commandes en France continentale seront prises en charge par GLS ou CHRONOPOST dans la limite de 29Kg par colis, à partir de 5.00€
Pour les produits encombrants type filtration (filtre à tambour, filtre multi-chambres) où il y a mentionné en bas de la description de l'article "attention pour cet article, merci de nous contacter", il est nécessaire de nous contacter au préalable afin que nous puissions calculer vos frais de port applicables au plus juste selon:
- le poids total de votre commande
- le département de livraison
Délais d'expédition:
Tout article disponible en stock est expédié dans les plus brefs délais. Dans tous les autres cas, la disponibilité est précisée sur la fiche produit. Il s'agit de délais moyens qui correspondent aux délais de traitement, de préparation et d'expédition de votre commande (sortie entrepôt). A ce délai, il faut ajouter le délai de livraison du transporteur.
Délais de livraison :
En cas de retard de livraison, notre responsabilité ne pourra être engagée et aucun dédommagement ne pourra être réclamé.
Le délai habituel de livraison (temps nécessaire au transporteur pour acheminer le matériel) est de 48 à 72 heures jours ouvrables
Selon la législation en pratique, le délai maximum de livraison est de 30 jours: passé ce délai, le client à le droit d'annuler la commande.
Le client se doit de vérifier l'exactitude et la conformité des renseignements qu'il indique lors du processus de commande. La saisie exacte et complète de l'adresse de livraison est essentielle pour une livraison sans problème.
Nous ne sommes pas responsables d'éventuelles erreurs de saisie (adresse erronée, incomplète, pas de numéro de téléphone etc), ni des conséquences en terme de retard ou d'erreur de livraison. Dans ce cas, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande sont entièrement à la charge du client.
Un mois après la date d'expédition (l'information est accessible sur votre compte, un mail vous est également envoyé) aucune réclamation n'est prise en compte si un colis ne devait pas être livré (expédié, mais pas livré suite à une erreur). Passé ce délai, le colis est réputé perdu et sans votre attention, il nous est impossible de réagir.
Du colis à la Livraison :
Vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserve manuscrite accompagnée de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé, carton reconditionné par le transporteur avec utilisation de son propre scotch...). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison.
Vous devrez également signaler par courrier recommandé les anomalies et confirmer votre réserve au transporteur au plus tard dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à l'adresse suivante :
Normandie koi
245 impasse des portes
76210 Bernieres
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre Service Clients dans les 7 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).
Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert vous devez impérativement vérifier qu'il contient l'intégralité de votre commande et le cas échéant noter une réserve sur le bordereau de livraison en précisant la nature du dommage.
Nous vous conseillons de bien vérifier votre adresse de livraison lors du récapitulatif de commande. En cas d'erreur sur l'adresse d'expédition, les frais de port pour une nouvelle expéditions seront à la charge du client.
CONDITIONS DE VENTE DES CARPES KOÏ AVEC OU SANS EXPEDITION :
Lors de l’achat d’un koi sur le site, le paiement se fait uniquement par CB, Paypal ou chèque.
Nous rappelons que pour tout paiement par chèque, votre choix de poisson ne sera validé qu’après réception de votre paiement.
Les carpes de chez Normandie Koi proviennent directement d’éleveurs Japonais.
Les Koï sont sélectionnés par nos agents sur place au Japon.
La vente des carpes sera ouverte à partir du 01 octobre et pourront être récupérées à partir du mois d’Avril suivant.
Préparation de la livraison :
Les koï sont soigneusement installés dans des cartons ou boîtes de transport.
Pour le bien-être et la sécurité des carpes, les poches plastiques sont doublées et gonflées en oxygène.
Les frais d'expédition pour les envois carpe koï et autre poissons sont calculés en fonction du département et de la nature de l'achat. Nous garantissons une livraison rapide en 24 heures afin de préserver la santé et le bien-être des animaux pendant le transport.
Veuillez noter que les tarifs peuvent varier en fonction de ces facteurs.
Nous mettons tout en œuvre pour assurer une livraison sécurisée et rapide de vos koï , en tenant compte des besoins spécifiques de chaque envoi. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir plus d'informations sur les frais d'expédition liés à votre achat en vivant.
Réception du Koï :
Elle se fera via notre transporteur agréé « animaux vivants ».
Les jours de réception possible sont les suivants :
- le mardi, le mercredi et le jeudi uniquement
Lors de l’arrivée à votre domicile, vous devez avant de signer les papiers :
- Ouvrir le carton
- Vérifier l’état du Koï
- Puis signer (si problème, il faut nous appeler dans un premier temps avant de le stipuler sur le coupon. Dans tous les cas, le chauffeur à l’obligation d’attendre avant son départ)
A savoir : à partir du 01 Juin 2025, les koï vendus non récupérés engendreront des frais de gardiennage s’élevant à 10€/mois et par koï, puis 20€/mois et par koï à partir du 01 Août 2025.
En cas de perte d’un Koï entre l’arrivage dans notre magasin et le 31 Mai suivant, nous nous engageons soit à rembourser le koï perdu ou à vous l’échanger contre une carpe de la même valeur.
Conditions Générales d'Expédition vers les DOM-TOM
1. Généralités
Les présentes conditions générales d'expédition s'appliquent à toutes les commandes passées sur notre site internet à destination des Départements et Territoires d'Outre-Mer (DOM-TOM). En passant une commande, vous acceptez ces conditions dans leur intégralité.
2. Zones de Livraison
Nous livrons dans les zones suivantes :
- Départements d’Outre-Mer (DOM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion.
- Collectivités d’Outre-Mer (COM) : Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie,
3. Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode de transport choisi. À titre indicatif, les délais sont généralement compris entre 7 et 30 jours ouvrés après validation de la commande et expédition.
Nous faisons de notre mieux pour respecter ces délais, mais des retards peuvent survenir en raison de contraintes logistiques ou douanières.
4. Frais d'Expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, et de la destination. Ces frais sont indiqués avant la validation de votre commande.
Les taxes et frais de douane sont à la charge du client et sont réglés directement auprès des autorités compétentes lors de la livraison.
5. Suivi des Commandes
Un numéro de suivi vous sera communiqué dès l’expédition de votre commande. Vous pourrez suivre son acheminement via le site de notre transporteur partenaire.
6. Réception des Commandes
Lors de la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état en présence du livreur. En cas d’anomalie (colis endommagé, articles manquants ou non conformes), vous devez :
- Mentionner vos réserves sur le bon de livraison ou le bordereau de transport.
- Nous contacter sous 48 heures avec des preuves (photos et descriptions).
7. Retours et Réclamations
Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour demander un retour. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part. Les produits retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d’origine.
8. Responsabilités
Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison dus à des événements indépendants de notre volonté, tels que des grèves, des intempéries ou des contraintes douanières.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison dans les DOM-TOM, vous pouvez nous contacter à l’adresse email suivante : [votre email] ou via notre formulaire de contact.